아이폰 앱스토어 결제를 환불 받자

앱스토에서 유료 앱의 후기에는 항상 "환불부탁드려요"등의 후기가 달려있더라구요. 그런데 이렇게 후기에다가 환불요청을 해도 절대 환불 받을 수가 없어요. 그럼 어떻게 환불 받아야 할까요?

환불 신청하기

먼저 어플 결제를 환불하는 방법은 2가지가 있어요. 아이폰을 이용해서 계정에 들어가 신청하는 방법이 있고 다른 하나는 애플 스토어 홈페이지에 들어가서 신청하는 방법이에요.

아이폰을 이용하는 방법은 여러 단계를 거쳐야 하기 때문에 조금 불편할 수 있어요. 그래서 애플 공식 홈페이지를 통하는 방법을 설명하도록 할게요. 우선 공식 홈페이지 링크를 달아둘게요.

https://reportaproblem.apple.com/

위에 걸어둔 공식 사이트에 들어가면 로그인 화면이 나와요. 본인의 아이디와 비밀번호로 로그인을 해주세요. 그럼 그동안 구매한 구매내역이 나와요. 이곳에서 환불하려고 하는 어플을 선택해주세요.

"무엇을 도와드릴까까요?"항목이 나오면 "환불 요청"을 선택해주세요. 사유는 편하게 적으시면 돼요. 엄청 거창한 이유가 아니어도 된다는거죠. 애플 스토어가 앱 정책을 강하게 적용하기 때문에 환불이 잘 되는 편이거든요.

이렇게 환불을 신청하면 보통 48시간 이내로 이메일을 통해 환불 안내가 도착한답니다.

환불이 거절될 수도 있을까

환불을 신청했는데도 거절이 되는 경우가 있을 수 있어요.

1) 결제를 하지 않은 경우: 결제가 이뤄지지 않으면 환불 해줄 수 있는 돈이 없기 때문에 환불이 불가능하다는 거절 메일을 받게 돼요.

2) 어플 사용기간이 14일을 초과한 경우: 어플을 충분히 사용한 뒤에 환불을 해버리는 비양심 사용자들을 막기 위한 정책이에요. 구입을 한 뒤 14일이 지나면 환불을 받을 수 없어요.

환불까지 걸리는 시간

메일로 환불 안내가 오면 대략 하루에서 한달 정도 사이에서 환불이 이뤄져요. 이때 결제를 무엇으로 했느냐에 따라서 조금 빠를 수도 느릴수도 있어요. 그렇기 때문에 본인 결제 방식을 확인해두는 것이 좋아요.

1) 카드, 카카오페이 등으로 결제: 최대 30일 이내로 환불

2) 통신요금에 포함되도록 결제: 최대 60일 이내로 환불

억울하게 환불 불가 통지를 받았다면?

신청을 제대로 했는데도 환불 불가 통지를 받으면 억울할 수 있죠. 이럴 때에는 애플의 고객센터로 연락을 하셔야 해요. 080-333-4000번으로 전화를 하셔서 해결이 가능해요. 

결제 영수증 고유번호를 알고 있으면 보다 빠르게 상담이 가능해요. 결제 영수증 고유번호는 앱 결제 내역에서 우측 상단을 보시면 영어와 숫자가 조합된 부분이에요.

손쉽게 환불이 가능한 횟수

애플에서 손쉽게 환불을 해주는 횟수는 계정당 1회만 가능해요. 그 다음부터는 환불의 사유와 조건이 합당해야만 환불이 진행된답니다. 그래도 1회에 한해서는 거의 묻지마 환불처럼 쉽게 처리해주니 나쁘진 않다고 생각이 돼요.