에어비앤비 환불, 예약 취소 전 금액 확인하는 방법

여행 일정을 바꾸면서 에어비앤비 숙소를 취소해야 할 때는 바로 취소 버튼부터 누르기보다 환불 예정액을 먼저 확인하는 게 좋아요.

에어비앤비 환불 금액은 숙소에 적용된 취소 정책과 실제 취소 시점에 따라 달라져요. 같은 숙소라도 오늘 취소하는 것과 며칠 뒤 취소하는 것의 환불액이 달라질 수 있어요.

취소 전에 환불 예정액 확인

확정된 숙소 예약의 취소 정책은 에어비앤비의 ‘여행’에서 해당 예약을 열면 확인할 수 있어요. 예약 세부정보에 적용 중인 취소 정책과 환불 기준이 표시됩니다.

숙소마다 환불 조건은 달라요. 무료 취소 기간 안이라면 전액 환불이 가능할 수 있지만, 기준 시점을 넘기면 일부만 환불되거나 환불되지 않을 수도 있어요.

단기 숙박에 적용되는 표준 환불 정책에는 예약 후 24시간 무료 취소 기준도 있어요. 체크인까지 7일 이상 남은 상태에서 예약이 확정됐다면 예약 확정 후 24시간 이내 취소할 경우 세금을 포함한 전액 환불을 받을 수 있어요.

취소할 때는 아래 순서로 확인하면 편해요.
① 에어비앤비에서 ‘여행’을 열어요.
② 취소할 숙소 예약을 선택해요.
③ 예약 세부정보에서 취소 정책을 확인해요.
④ 화면에 표시되는 환불 조건을 확인한 뒤 취소를 진행해요.

에어비앤비 예약 확인

날짜만 바꾸면 되는 상황이라면 예약을 취소하기 전에 예약 변경이 가능한지도 확인해 보세요. 호스트와 합의해 날짜를 변경하면 기존 예약을 취소하지 않고 일정을 조정할 수 있는 경우가 있어요.

호스트가 숙박을 제공할 수 없다는 이유로 게스트에게 대신 취소해 달라고 요청하는 경우에는 직접 취소하지 않는 게 좋아요. 에어비앤비는 호스트가 게스트에게 본인을 대신해 취소하도록 요청하거나 권유하면 안 된다고 안내하고 있어요.

호스트가 체크인 전에 직접 예약을 취소하면 게스트는 서비스 수수료를 포함한 전액 환불을 받을 수 있고, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 숙소를 찾는 재예약 지원도 받을 수 있어요.

취소 후 환불 상태 확인

환불 요건을 충족한 예약을 취소하면 에어비앤비는 환불 처리를 바로 시작해요. 다만 실제 카드나 계좌에 금액이 돌아오는 시점은 결제수단과 금융기관에 따라 달라집니다.

대부분의 환불은 기존에 사용한 결제수단으로 돌아가요. 여러 결제수단을 나눠 사용했다면 각각 사용했던 결제수단으로 환불될 수 있어요.

주요 신용카드나 직불카드의 경우 환불 반영까지 영업일 기준 최대 15일 정도 걸릴 수 있어요. 네이버페이는 결제 방식에 따라 카드 승인 취소가 대체로 영업일 기준 2~5일 정도 걸릴 수 있고, 다른 결제수단은 별도 기간이 적용됩니다.

환불 상태는 해당 예약의 여행 페이지에서 확인할 수 있어요. 신용카드 결제였다면 계정 설정의 결제 관리에서도 해당 결제 건의 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

환불 처리기간 확인

안내된 기간이 지났는데도 환불액이 보이지 않는다면 환불 상태에서 결제 참조 번호를 확인한 뒤 카드사나 은행에 문의해 볼 수 있어요.

체크인 후 숙소에 문제가 생긴 경우에는 일반적인 자진 취소와 다르게 처리될 수 있어요. 예약 문제를 발견했다면 원칙적으로 72시간 이내에 호스트나 에어비앤비에 알리고 사진이나 동영상, 메시지 등 증빙자료를 남겨두는 게 좋아요.

에어비앤비가 예약 문제가 숙박에 지장을 줬다고 판단하면 상황에 따라 일부 또는 전액 환불이나 비슷한 숙소 재예약 지원을 받을 수 있어요.

에어비앤비 도움말

정리하면 일정이 바뀌었을 때는 먼저 예약 세부정보에서 취소 정책과 환불 조건을 확인하고, 그다음 실제 취소를 진행하는 게 좋아요. 취소 후에는 환불 처리 상태와 결제수단별 예상 반영기간까지 확인하면 됩니다.